Sandaya
2025 novembre

Migration stratégique du PMS et pilotage du SI

Contexte

expand-down
  • Depuis 2010, Sandaya s'appuie sur un PMS comme colonne vertébrale de son activité. En octobre 2022, face à l'obsolescence de l'outil historique et aux besoins de scalabilité liés à la croissance du groupe, un chantier de migration vers un nouvel outil, porté par un nouvel éditeur (Maxxton) a été lancé. 
  • Ce projet est critique car il impacte l'ensemble de l'écosystème : web, applications mobiles (client et interne), comptabilité (Sage), call center, solution de paiement, sites d’avis clients, outils BI, outils marketing…

Objectifs

expand-down
  • Stratégiques : Garantir une migration fluide sans perte de business.
  • Techniques : Assurer la scalabilité du SI et la maîtrise des nouvelles technologies.
  • Organisationnels : Fédérer et coordonner les équipes internes (4 chefs de projet) et coordonner les partenaires externes.
  • Contractuels : Sécuriser les engagements de l'éditeur (sla, tarifs dégressifs, responsabilités).

Résultats

expand-down
  • Mise en place d’un ETL (extract-transform-load) pour assurer la compatibilité entre le nouveau PMS et les outils existants sans tout révolutionner immédiatement.
  • Développement d’un tunnel de vente B2C spécifique interfacé aux api de Maxxton.
  • Sécurisation de la croissance grâce à un outil scalable.
  • Maîtrise des coûts à long terme via des tableaux de dégressivité négociés.
  • Maintien de la performance du canal B2C durant la transition.

Piloter une migration ultra-critique en sécurisant le canal B2C et ses 85 % de chiffre d'affaires.

Solutions mises en place

Rôle de "chef d'orchestre" pour impulser et coordonner l'architecture.
Prestation d’accompagnement et de conseil transverse (architecture, fonctionnel, technique, stratégique).
Mise en place d’un ETL pour a ssurer la compatibilité entre le nouveau PMS et les outils existants.
Développement d’un tunnel de vente B2C spécifique et interfacé aux API du PMS de Maxxton.
3 ans
d'accompagnement
de bout en bout
6 semaines
de déploiement final
sur toutes les briques du SI
99%
de disponibilité du canal de réservation
maintenue pendant la bascule
3 ans
d'accompagnement
de bout en bout
6 semaines
de déploiement final
sur toutes les briques du SI
99%
de disponibilité du canal de réservation
maintenue pendant la bascule

Déroulement de la mission d'AMOA

Le projet, initialement prévu pour une durée plus courte, s'est étendu sur 3 ans. Il a débuté par une phase d’audit et de revue contractuelle (modèle de prix, responsabilité, droit Néerlandais,… )   

Avant la bascule effective, l’effort a été réparti sur 5 phases :

  • 5% d’audit et de revue contractuelle
  • 30% modélisation des process métier et modèle de données, et réimplémentation dans le nouveau PMS (voire développement de modules : exemple programme de fidélité)
  • 40% Adaptation des flux et outils tiers (dont B2C B2B ETL)
  • 15% accompagnement au changement 
  • 10% Migration de données, Dry run

Déroulement de la mission d'AMOA

Le projet, initialement prévu pour une durée plus courte, s'est étendu sur 3 ans. Il a débuté par une phase d’audit et de revue contractuelle (modèle de prix, responsabilité, droit Néerlandais,… )   

Avant la bascule effective, l’effort a été réparti sur 5 phases :

  • 5% d’audit et de revue contractuelle
  • 30% modélisation des process métier et modèle de données, et réimplémentation dans le nouveau PMS (voire développement de modules : exemple programme de fidélité)
  • 40% Adaptation des flux et outils tiers (dont B2C B2B ETL)
  • 15% accompagnement au changement 
  • 10% Migration de données, Dry run

Le défi de l'interopérabilité et l'ETL

Le nouveau PMS ne communiquait pas de la même manière que l'ancien. 

Solution : déploiement d'un ETL pour "faire croire" aux outils satellites que les flux n'avaient pas changé, évitant ainsi un effet domino de bugs. Cela a ouvert la voie à la mise en place d’un Datamart, qui a vocation à réconcilier les données stratégiques pour l’ensemble des services Sandaya.
 

Le défi de l'interopérabilité et l'ETL

Le nouveau PMS ne communiquait pas de la même manière que l'ancien. 

Solution : déploiement d'un ETL pour "faire croire" aux outils satellites que les flux n'avaient pas changé, évitant ainsi un effet domino de bugs. Cela a ouvert la voie à la mise en place d’un Datamart, qui a vocation à réconcilier les données stratégiques pour l’ensemble des services Sandaya.
 

Pilotage et "météo du projet"

Éviter les risques de dérapage planning, et répondre aux attentes du board.

Solution : reporting stratégique régulier auprès des investisseurs et de la direction pour piloter les risques et réajuster les ressources face aux imprévus techniques.

Pilotage et "météo du projet"

Éviter les risques de dérapage planning, et répondre aux attentes du board.

Solution : reporting stratégique régulier auprès des investisseurs et de la direction pour piloter les risques et réajuster les ressources face aux imprévus techniques.

Monitoring applicatif

Pour surveiller l’opération de bascule, mais aussi le bon fonctionnement du SI post bascule, un effort particulier  a été consacré au monitoring monitoring Applicatif / SI.  L’enjeu était notamment de surveiller les briques stratégiques, leur performance, et leur bonne communication avec le PMS. 

Monitoring applicatif

Pour surveiller l’opération de bascule, mais aussi le bon fonctionnement du SI post bascule, un effort particulier  a été consacré au monitoring monitoring Applicatif / SI.  L’enjeu était notamment de surveiller les briques stratégiques, leur performance, et leur bonne communication avec le PMS. 

Bénéfices client

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Codéin
  • Sécurisation de la croissance grâce à un outil scalable.
  • Maîtrise des coûts à long terme via des tableaux de dégressivité négociés.
  • Maintien de la performance du canal B2C durant la transition.
  • Industrialisation du paramétrage au quotidien.
  • Grâce à une solution SAAS, effort d'infrastructure réduits de 95%.
  • L' ETL a été l'occasion de poser les premières briques de DATAMART, ouvrant la porte d'une BI multi service.

Technologies

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